.png)
Thông báo “Ký số thất bại. Vui lòng kiểm tra lại chứng thư!” không đồng nghĩa chắc chắn chứng thư đã hết hạn. Tài liệu kỹ thuật VNPT-BHXH còn ghi nhận cùng nhóm lỗi với thông báo Plugin bị đóng hoặc màn hình lấy thông tin chữ ký số tải liên tục.
1. Biểu hiện của lỗi ký số thất bại
- VNPT-BHXH hiển thị: “Ký số thất bại. Vui lòng kiểm tra lại chứng thư!”
- Hiển thị: “Kết nối với VNPT-Plugin bị đóng bởi người dùng”.
- Chức năng lấy thông tin chữ ký số tải liên tục nhưng không trả về chứng thư.
- Nhấn ký số nhưng không xuất hiện cửa sổ chọn chứng thư hoặc nhập PIN.
2. Nguyên nhân được VNPT hướng dẫn
FAQ kỹ thuật của VNPT-BHXH nêu nguyên nhân chính là VNPT-BHXH Plugin bị lỗi hoặc bị phần mềm diệt virus chặn. Ngoài ra, trên máy thực tế còn cần loại trừ trường hợp Token Manager không hoạt động, chứng thư hết hạn hoặc người dùng chọn nhầm chứng thư.
3. Cách sửa lỗi ký số thất bại theo 4 nhóm
Nhóm 1: Kiểm tra phần mềm bảo mật
Nếu máy có phần mềm diệt virus hoặc công cụ bảo mật đầu cuối, kiểm tra lịch sử chặn đối với VNPT-BHXH Plugin. Chỉ tạm dừng bảo vệ trong thời gian thử nghiệm khi được phép, sau đó bật lại ngay.
Nhóm 2: Khởi động lại VNPT-BHXH Plugin
- Thoát hoàn toàn VNPT-BHXH.
- Kiểm tra biểu tượng hoặc tiến trình VNPT-BHXH Plugin.
- Mở lại Plugin bằng quyền quản trị nếu máy cho phép.
- Mở VNPT-BHXH và thử “Lấy thông tin chữ ký số”.
Nhóm 3: Cài lại VNPT-BHXH
Nếu Plugin bị hỏng hoặc bộ cài cập nhật không hoàn chỉnh, có thể cài lại VNPT-BHXH. Trước khi gỡ/cài lại, hãy sao lưu dữ liệu và ghi lại thư mục lưu tệp kê khai.
Nhóm 4: Cài lại Token Manager
Nếu Token Manager không mở được hoặc không nhìn thấy chứng thư, tải đúng bộ cài quản lý Token của nhà cung cấp chữ ký số, cài lại rồi khởi động máy trước khi thử ký.
| Kết quả kiểm tra | Hướng xử lý |
|---|---|
| Token Manager không thấy chứng thư | Đổi cổng USB, cài lại driver/Token Manager, liên hệ nhà cung cấp chữ ký số nếu Token vẫn không được nhận |
| Token Manager thấy chứng thư, VNPT-BHXH không thấy | Tập trung xử lý VNPT-BHXH Plugin và phần mềm bảo mật |
| VNPT-BHXH thấy chứng thư nhưng ký thất bại | Kiểm tra thời hạn, tên đơn vị, MST, chứng thư được chọn và trạng thái cập nhật với BHXH |
4. Lỗi xuất hiện ngay sau khi gia hạn
Nếu trước gia hạn vẫn ký bình thường nhưng sau gia hạn xuất hiện lỗi, ưu tiên cập nhật lại chứng thư số mới. Vào Đăng ký BHXH → Thay đổi thông tin → Lấy thông tin chữ ký số, chọn chứng thư mới rồi gửi thay đổi thông tin đăng ký.
5. Câu hỏi thường gặp
Tắt antivirus xong ký được thì phải làm gì?
Bật lại antivirus ngay, sau đó nhờ bộ phận IT hoặc đơn vị hỗ trợ kiểm tra cơ chế cho phép VNPT-BHXH Plugin hoạt động thay vì để máy không được bảo vệ.
Cài lại VNPT-BHXH có mất dữ liệu không?
Có nguy cơ mất hoặc không tìm thấy dữ liệu nếu chưa sao lưu đúng thư mục. Luôn sao lưu trước khi gỡ/cài lại.
Token còn hạn nhưng vẫn báo kiểm tra chứng thư?
Hãy kiểm tra Plugin, Token Manager và việc cập nhật chứng thư với BHXH. “Còn hạn” chỉ loại trừ một nguyên nhân, không loại trừ lỗi kết nối hoặc sai thông tin đăng ký.
Gọi 091234.8816 và gửi ảnh chụp nguyên thông báo lỗi. Đội hỗ trợ sẽ kiểm tra theo đúng tình trạng Plugin, Token và chứng thư trên máy.
Tư vấn đăng ký mới, gia hạn, cài đặt, chữ ký số và hỗ trợ kê khai hồ sơ BHXH điện tử.
