.png)
Lỗi “Thông tin chữ ký số của đơn vị không đúng với thông tin đã đăng ký” thường xuất hiện khi chứng thư đang cắm trên máy không đồng nhất với chứng thư được lưu trên hệ thống xử lý hồ sơ của BHXH Việt Nam. Đây là tình huống hay gặp sau khi gia hạn, cấp lại hoặc thay đổi chữ ký số.
1. Vì sao thông tin chữ ký số không đúng?
Thông tin trên USB Token có thể thay đổi khi doanh nghiệp gia hạn, được cấp lại chứng thư, đổi nhà cung cấp hoặc cập nhật thông tin pháp lý. Trong khi đó, hệ thống BHXH vẫn đang lưu chứng thư/serial đã đăng ký trước đó. Hai bên không đồng nhất thì hồ sơ có thể bị từ chối dù Token vẫn hoạt động.
2. Kiểm tra đúng chứng thư trước khi cập nhật
- Tên tổ chức: đúng tên doanh nghiệp/đơn vị đang giao dịch BHXH.
- Mã số thuế: đúng mã số thuế của tài khoản VNPT-BHXH.
- Thời hạn: chứng thư đang ở trạng thái còn hiệu lực.
- Serial: chọn chứng thư mới nhất khi máy hiển thị cả chứng thư cũ và mới.
- Nhà cung cấp: Token Manager đang mở đúng loại Token đang cắm.
3. Các bước cập nhật thông tin chữ ký số
- Cắm USB Token và mở Token Manager để chắc chắn máy đọc được chứng thư.
- Đăng nhập phần mềm VNPT-BHXH.
- Tại menu, chọn Đăng ký BHXH.
- Chọn Thay đổi thông tin.
- Nhấn Lấy thông tin chữ ký số.
- Chọn đúng chứng thư của đơn vị, ưu tiên chứng thư mới sau gia hạn.
- Nhấn Thay đổi thông tin đăng ký.
- Kiểm tra email xác nhận và mở lại phần mềm trước khi ký hồ sơ.
4. Đã cập nhật nhưng vẫn báo lỗi
| Tình huống | Cách kiểm tra |
|---|---|
| Không lấy được thông tin chữ ký số | Kiểm tra Token Manager và VNPT-BHXH Plugin |
| Danh sách hiện nhiều chứng thư | Đối chiếu serial, thời hạn, tên tổ chức và MST; không chọn chứng thư cũ |
| Đã gửi thay đổi nhưng chưa nhận email | Kiểm tra thư rác, email đăng ký và chờ hệ thống phản hồi; không gửi lặp quá nhiều lần |
| Nhận xác nhận nhưng ký vẫn lỗi | Thoát/mở lại VNPT-BHXH, lấy lại thông tin chứng thư và kiểm tra Plugin |
5. Câu hỏi thường gặp
Gia hạn cùng USB Token có cần cập nhật lại không?
Nếu chứng thư/serial sau gia hạn thay đổi hoặc hệ thống báo không đúng thông tin đã đăng ký, cần lấy lại thông tin chữ ký số và gửi thay đổi trên VNPT-BHXH.
Đổi nhà cung cấp chữ ký số có dùng VNPT-BHXH được không?
VNPT-BHXH có thể làm việc với chữ ký số hợp lệ của nhiều nhà cung cấp. Điều quan trọng là cài đúng Token Manager và đăng ký đúng chứng thư với cơ quan BHXH.
Có phải chờ email rồi mới ký hồ sơ?
Nên chờ xác nhận thay đổi thông tin hoàn tất, sau đó mở lại phần mềm và ký thử để tránh tiếp tục dùng dữ liệu chứng thư cũ.
Gọi 091234.8816 và gửi ảnh chụp nguyên thông báo lỗi. Đội hỗ trợ sẽ kiểm tra theo đúng tình trạng Plugin, Token và chứng thư trên máy.
Tư vấn đăng ký mới, gia hạn, cài đặt, chữ ký số và hỗ trợ kê khai hồ sơ BHXH điện tử.
