.png)
“VNPT BHXH không nhận chữ ký số” có hai nhóm nguyên nhân hoàn toàn khác nhau: máy tính không nhận USB Token hoặc Windows đã nhận Token nhưng VNPT-BHXH không kết nối được VNPT-Plugin. Phân biệt đúng hai nhóm này giúp tránh cài lại sai phần mềm.
1. Phân biệt lỗi USB Token và lỗi Plugin
| Kiểm tra | Kết quả | Nhóm lỗi |
|---|---|---|
| Mở Token Manager | Không có chứng thư/không nhận thiết bị | USB Token, cổng USB, driver hoặc Token Manager |
| Mở Token Manager | Đọc được tên đơn vị, MST, thời hạn | Token hoạt động; nếu VNPT-BHXH không đọc được thì nghiêng về Plugin |
| VNPT-BHXH “Lấy thông tin chữ ký số” | Quay liên tục hoặc báo Plugin bị đóng | VNPT-BHXH Plugin hoặc phần mềm bảo mật |
2. Máy tính không nhận USB Token
- Rút Token và cắm trực tiếp vào cổng USB khác; hạn chế dùng hub chia cổng khi đang kiểm tra.
- Mở Token Manager của đúng nhà cung cấp chữ ký số.
- Nếu Token Manager không chạy hoặc không thấy thiết bị, cài lại driver/Token Manager.
- Khởi động lại Windows sau khi cài driver.
- Kiểm tra lại tên đơn vị, MST, thời hạn và trạng thái chứng thư.
3. Token được nhận nhưng VNPT-BHXH không nhận
FAQ kỹ thuật VNPT-BHXH ghi nhận Plugin bị lỗi hoặc bị phần mềm diệt virus chặn có thể gây ra ba biểu hiện: ký số thất bại, kết nối Plugin bị đóng và màn hình lấy chứng thư tải liên tục.
- Thoát hoàn toàn VNPT-BHXH.
- Kiểm tra VNPT-BHXH Plugin có đang chạy.
- Mở lại Plugin bằng quyền quản trị nếu chính sách máy tính cho phép.
- Mở lại VNPT-BHXH và thử lấy thông tin chữ ký số.
- Nếu vẫn lỗi, cài lại VNPT-BHXH Plugin hoặc bộ cài VNPT-BHXH.
- Nếu Token Manager có dấu hiệu lỗi, cài lại cả Token Manager.
4. Kiểm tra phần mềm diệt virus đúng cách
VNPT hướng dẫn kiểm tra khả năng phần mềm diệt virus chặn Plugin. Trên máy tính doanh nghiệp, nên làm theo cách an toàn:
- Kiểm tra lịch sử cách ly/chặn ứng dụng.
- Chỉ tạm dừng bảo vệ để thử khi được bộ phận IT cho phép.
- Không tắt tường lửa hoặc antivirus trong thời gian dài.
- Nếu tạm dừng xong ký được, bật lại và cấu hình ngoại lệ đúng thành phần thay vì bỏ bảo vệ toàn máy.
5. Khi nào cần cài lại VNPT-BHXH?
Chỉ cài lại khi Token Manager hoạt động bình thường nhưng Plugin tiếp tục lỗi hoặc bộ cài VNPT-BHXH bị hỏng. Trước khi cài lại, sao lưu dữ liệu và ghi lại các thư mục cấu hình, tệp kết xuất và tệp đính kèm.
6. Câu hỏi thường gặp
Token Manager đọc được chứng thư có nghĩa Token chắc chắn không lỗi?
Điều đó cho thấy máy đã giao tiếp được với Token và đọc được chứng thư. Tuy nhiên vẫn cần kiểm tra thời hạn, PIN, chứng thư đang chọn và trạng thái đăng ký với BHXH.
VNPT-BHXH không nhận Token của nhà cung cấp khác thì sao?
Cài đúng Token Manager của nhà cung cấp đó, kiểm tra máy đọc được chứng thư rồi mới xử lý VNPT-BHXH Plugin.
Có nên dùng cổng USB phía trước máy bàn?
Có thể thử, nhưng nếu kết nối không ổn định nên cắm trực tiếp vào cổng USB khác trên máy, tránh hub hoặc dây nối trong lúc chẩn đoán.
Gọi 091234.8816 và gửi ảnh chụp nguyên thông báo lỗi. Đội hỗ trợ sẽ kiểm tra theo đúng tình trạng Plugin, Token và chứng thư trên máy.
Bài nội bộ liên quan: Hướng dẫn cập nhật chữ ký số trên VNPT-BHXH.
Tư vấn đăng ký mới, gia hạn, cài đặt, chữ ký số và hỗ trợ kê khai hồ sơ BHXH điện tử.
