Chọn đúng tình huống để tìm hướng dẫn kê khai, xử lý hồ sơ hoặc thông tin quyền lợi. Hỗ trợ phần mềm giúp kiểm tra thao tác và dữ liệu; kết quả giải quyết chế độ phải căn cứ hồ sơ và phản hồi của cơ quan có thẩm quyền.
Vướng mắc này cần hỏi ai?
Chọn theo điều đang cần xác nhận, không theo tên phần mềm. Một hồ sơ có thể cần cả hỗ trợ thao tác và xác minh nghiệp vụ; ghi riêng hai việc để tránh chuyển vòng quanh.
- Lỗi đăng nhập hoặc chữ ký số: chuẩn bị thông tin kỹ thuật, chọn hướng dẫn đúng phiên bản.
- Chưa rõ trạng thái hồ sơ: đọc phản hồi của đúng lần gửi trước khi làm lại.
- Điều kiện thai sản hoặc sổ và dữ liệu sau nghỉ việc: xác định thời điểm, đối tượng và nơi tiếp nhận trước.
Với vướng mắc thuộc cơ quan BHXH, dùng tra cứu cơ quan BHXH theo địa bàn làm điểm bắt đầu rồi xác nhận đúng nơi đang quản lý hồ sơ. Danh sách địa bàn không tự chứng minh mọi thủ tục đều nộp tại cùng một nơi.
Hồ sơ BHXH bị trả lại: nên kiểm tra gì trước?
Đọc nguyên văn lý do, xác định mã hồ sơ và đối chiếu dữ liệu, tệp đính kèm tương ứng. Tra cứu trạng thái trước khi gửi lại để tránh nộp trùng. Xem cách xử lý hồ sơ VNPT BHXH bị trả lại và ghi lại kết quả sau lần bổ sung.
Đã ký và gửi thì hồ sơ đã được duyệt chưa?
Chưa thể kết luận chỉ từ thao tác ký hoặc thông báo gửi thành công. Cần theo dõi phản hồi tiếp nhận, yêu cầu bổ sung và kết quả giải quyết của chính hồ sơ đó. Mở hướng dẫn nhận kết quả và sửa hồ sơ để chọn đúng phiên bản đang dùng.
Số liệu C12-TS khác với theo dõi nội bộ thì làm gì?
Đối chiếu đúng đơn vị và kỳ, tách các khoản phát sinh, khoản đã nộp và điều chỉnh; lưu thông báo cùng chứng từ liên quan trước khi đề nghị kiểm tra. Xem hướng dẫn tra cứu C12-TS và đối chiếu theo kỳ. Không tự sửa chứng từ gốc để làm khớp số.
Cần xem điều kiện và hồ sơ thai sản ở đâu?
Đọc riêng điều kiện hưởng chế độ thai sản và hồ sơ, nơi nộp và thời hạn giải quyết thai sản. Hai bài trên eBHXH phân biệt từng trường hợp; không lấy một câu trả lời cũ để áp dụng chung cho mọi người lao động.
Mất sổ, thiếu quá trình đóng hoặc chưa nhận được hồ sơ khi nghỉ việc?
Tập hợp giấy tờ đang có, khoảng thời gian cần kiểm tra và thông tin đơn vị sử dụng lao động. Liên hệ đơn vị cũ và cơ quan BHXH quản lý để xác minh dữ liệu, hướng dẫn hồ sơ phù hợp. Với trợ cấp thất nghiệp, liên hệ tổ chức dịch vụ việc làm công tiếp nhận hồ sơ tại địa phương để được hướng dẫn theo thời điểm chấm dứt hợp đồng. Không đăng công khai số sổ, số định danh hoặc ảnh giấy tờ cá nhân trong bình luận.
Không nhận chữ ký số hoặc không đăng nhập được?
Ghi phiên bản phần mềm, thông báo lỗi và thời điểm phát sinh. Chọn tài liệu kỹ thuật bên dưới hoặc mục kiểm tra chữ ký số. Khi gửi ảnh cho hỗ trợ, che thông tin người lao động; không gửi mật khẩu, mã PIN Token hay mã OTP.
Cần mua mới, gia hạn hay hỗ trợ thao tác?
Xem bảng giá và điều kiện gói VNPT BHXH để xác định phạm vi dịch vụ trước khi đăng ký. Nếu đã có dịch vụ và đang gặp lỗi, dùng kênh liên hệ hỗ trợ, kèm mã lỗi và phiên bản thay vì đặt mua thêm khi chưa xác định nguyên nhân.
Ví dụ chuẩn bị một câu hỏi để không phải bổ sung nhiều lần
Ví dụ hoàn toàn giả lập, lập ngày 26/10/2026: hồ sơ HỎI-01 có thông báo cần bổ sung. Đây là phiếu ghi việc nội bộ, không phải mẫu nộp BHXH và không thể hiện thời hạn giải quyết.
- Việc cần làm rõ
- Thông báo đang yêu cầu sửa dữ liệu nào, tại lần gửi nào?
- Bằng chứng giữ lại
- Phản hồi gốc và bản hồ sơ liên quan trong nơi lưu được phân quyền; bản chia sẻ hỗ trợ đã che dữ liệu cá nhân.
- Thông tin kỹ thuật nếu có lỗi thao tác
- Phiên bản phần mềm, thời điểm xuất hiện lỗi và bước vừa thực hiện; không kèm mật khẩu hoặc mã ký.
- Người xác nhận việc kế tiếp
- Đầu mối tiếp nhận giải thích yêu cầu hồ sơ; hỗ trợ phần mềm hướng dẫn thao tác tương ứng.
Sau khi sửa, lưu bản gửi và phản hồi mới, đối chiếu với yêu cầu cũ. Nếu chưa xác định đúng hồ sơ cần xử lý, dừng gửi lại để hỏi rõ; không suy ra kết quả từ ví dụ này.
Nơi đối chiếu: cổng thông tin BHXH Việt Nam để tìm thông tin và văn bản, website dịch vụ VNPT-BHXH để đối chiếu tài liệu nhà cung cấp. Hai nguồn có vai trò khác nhau; bài này không kết luận điều kiện hưởng cho một hồ sơ cụ thể.
Rà soát nội dung: 26/10/2026. Các trả lời tình huống năm 2016 đã được thay bằng hướng dẫn phân luồng; tài liệu kỹ thuật bên dưới có ghi phiên bản hoặc thời điểm tham khảo.
Video & tài liệu hướng dẫn thực hiện
Quý khách chọn video hoặc tài liệu phù hợp với tình huống đang thực hiện.
Lấy lại mật khẩu đăng nhập
Đọc hướng dẫn tại đây
- Tại màn hình đăng nhập, Quý khách chọn Quên mật khẩu.
- Cắm USB Token của đơn vị, điền đầy đủ thông tin theo biểu mẫu và chọn Ký số xác nhận.
- Chọn Gửi yêu cầu đổi mật khẩu rồi làm theo thông báo của hệ thống. Không gửi mật khẩu hoặc mã PIN Token cho người hỗ trợ.
Xem ảnh minh họa thao tác
Giao diện tham khảo: 01/11/2019. Quý khách đối chiếu với phiên bản đang cài trước khi thực hiện.
Sửa dữ liệu của hồ sơ đã gửi
Đọc hướng dẫn tại đây
- Quý khách tạo một đợt kê khai mới và sử dụng chức năng Sao chép để lấy dữ liệu từ đợt cần điều chỉnh.
- Rà soát lại từng trường thông tin và chứng từ của bản sao trước khi kết xuất.
- Đối chiếu phản hồi của cơ quan BHXH để chọn đúng loại hồ sơ bổ sung hoặc điều chỉnh; không gửi lặp lại hồ sơ đã được giải quyết.
Xem ảnh minh họa thao tác
Giao diện tham khảo: 27/11/2019. Quý khách đối chiếu với phiên bản đang cài trước khi thực hiện.
Tra cứu C12 không có kết quả
Đọc hướng dẫn tại đây
- Quý khách kiểm tra đúng kỳ tra cứu, mã đơn vị và cơ quan BHXH đang quản lý. Nếu vừa chuyển địa bàn, cần đối chiếu kỳ trước và sau chuyển.
- Kiểm tra tình trạng hồ sơ báo tăng, báo giảm của kỳ cần tra cứu.
- Nếu vẫn thiếu C12, liên hệ cán bộ quản lý thu để kiểm tra dữ liệu và đề nghị cung cấp thông báo của kỳ còn thiếu.
- Phân biệt thông báo tạm tính với bản chính thức; không kết luận đơn vị không phải đóng chỉ vì danh sách tra cứu đang trống.
Xem ảnh minh họa thao tác
Giao diện tham khảo: 16/02/2023. Quý khách đối chiếu với phiên bản đang cài trước khi thực hiện.
Các tình huống cần xác định nghĩa vụ BHXH
Đọc hướng dẫn tại đây
- Quý khách cần phân biệt người quản lý doanh nghiệp, người thử việc, lao động nghỉ không lương, người đang hưởng lương hưu và người làm việc tại nhiều nơi.
- Chuẩn bị loại hợp đồng, thời điểm làm việc, việc hưởng lương và tình trạng tham gia của người lao động.
- Những tình huống này phụ thuộc quy định tại thời điểm phát sinh. Tài liệu cũ bên dưới được lưu để đối chiếu lịch sử; Quý khách không dùng các tỷ lệ hoặc điều kiện trong bản cũ để kê khai hiện tại khi chưa xác nhận.
Chi tiết tài liệu phiên bản 16/02/2023
Bản lưu trữ để đối chiếu giao diện và hồ sơ của giai đoạn trước. Các điều kiện, tỷ lệ và căn cứ pháp lý trong bản này không phải xác nhận quy định đang có hiệu lực.
Câu hỏi 1: Giám đốc, người quản lý doanh nghiệp có bắt buộc phải đóng bảo hiểm xã hội không
Trả lời:
Trường hợp 1: giám đốc đồng thời là chủ tịch hội đồng quản trị công ty
Theo điểm e điều 56 Luật doanh nghiệp 2014
“e) Quyết định mức lương, thưởng và lợi ích khác đối với Chủ tịch Hội đồng thành viên, Giám đốc hoặc Tổng giám đốc, Kế toán trưởng và người quản lý khác quy định tại Điều lệ công ty”.
Khi đó, áp dụng quy định tại điều 4 Quyết định số 1111/QĐ-BHXH, giám đốc thuộc đối tượng bắt buộc phải tham gia bảo hiểm xã hội.
Trường hợp 2: Giám đốc được công ty thuê quản lý
Lúc này, giám đốc giống như người lao động khác được thuê trong doanh nghiệp. Giám đốc sẽ là đối tượng bắt buộc tham gia bảo hiểm xã hội khi ký hợp đồng lao động từ đủ 3 tháng trở lên theo quy định tại điều 4 khoản 1.2 Quyết định 1111/QĐ-BHXH.
Câu hỏi 2: Người lao động trong thời gian thử việc có bắt buộc tham gia bảo hiểm xã hội không
Trả lời:
Theo quy định tại điều 2 và điều 29 Nghị định 115/2015/NĐ-CP:
- Năm 2016, 2017 người lao động trong thời gian thử việc dưới 3 tháng không bắt buộc tham gia bảo hiểm xã hội.
- Từ ngày 1/1/2016, những người có hợp đồng từ đủ 1 tháng đều thuộc đối diện bắt buộc tham gia bảo hiểm xã hội.
Câu hỏi 3: Người lao động trong thời gian nghỉ sinh có phải đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế không
Trả lời:
Theo khoản 1 điều 38 Quyết định 959/QĐ-BHXH, người lao động và doanh nghiệp trong thời gian nghỉ sinh không phải đóng BHXH, và BHTN. Khoảng thời gian này vẫn được tính là thời gian đóng BHXH, nhưng không được tính là thời gian đóng BHTN. Trong khoảng thời gian này, cơ quan bảo hiểm xã hội sẽ đóng BHYT thay cho người lao động.
Câu hỏi 4: Khi người lao động nghỉ việc không lương, doanh nghiệp có phải đóng BHXH cho người lao động không? Có phải báo giảm lao động không
Trả lời: Theo quy định tại Mục 2.2 Khoản 2 Điều 54 Quyết định 1111/QĐ-BHXH, khi người lao động nghỉ việc không lương từ 14 ngày làm việc trở lên trong tháng thì doanh nghiệp phải báo giảm lao động và không phải đóng BHXH, BHYT, BHTN cho người lao động trong thời gian này.
Câu hỏi 5: Người lao động là người đã nghỉ hưu và có hưởng lương hưu thì doanh nghiệp có phải đóng BHXH, BHYT, BHTN không
Trả lời: theo quy định tại điều 123 Luật bảo hiểm xã hội số 58/2014/QH13 thì:
Nếu trong doanh nghiệp có người lao động là người đã nghỉ hưu và có hưởng lương hưu thì doanh nghiệp không phải đóng BHXH, BHYT, BHTN cho người lao động nhưng doanh nghiệp phải trả thêm cho người lao động khoản chi phí (hiện nay là 24% tiền lương của người lao động).
Câu hỏi 6: Làm việc hai nơi thì đóng BHXH, BHYT thế nào
Trả lời:
Nếu cả hai nơi đều ký hợp đồng lao động dài hạn: Người lao động phải đóng BHXH ở nơi ký hợp đồng lao động dài hạn đầu tiên và đóng BHYT ở nơi hưởng mức lương cao hơn.
Ngày cập nhật: 16/02/2023
Giao diện tham khảo: 16/02/2023. Quý khách đối chiếu với phiên bản đang cài trước khi thực hiện.
Lỗi xử lý trên hệ thống tiếp nhận BHXH
Đọc hướng dẫn tại đây
- Quý khách ghi lại nguyên văn thông báo, thời điểm gửi và mã hồ sơ. Lỗi có thể liên quan quá trình xử lý tại hệ thống tiếp nhận.
- Tra cứu trạng thái trước khi gửi lại để tránh gửi lặp hồ sơ đã được tiếp nhận.
- Nếu hồ sơ chưa được tiếp nhận và hệ thống đã hoạt động lại, thực hiện gửi theo hướng dẫn xử lý. Nếu lỗi lặp lại, gửi thông tin cho chúng tôi kiểm tra.
Giao diện tham khảo: 21/07/2020. Quý khách đối chiếu với phiên bản đang cài trước khi thực hiện.
Khắc phục lỗi chữ ký số trên 5.0
Đọc hướng dẫn tại đây
- Quý khách kiểm tra Token Manager có đọc được chứng thư và ứng dụng VNPT-BHXH Plugin có hoạt động hay không.
- Đóng, mở lại phần mềm rồi thử lấy thông tin chứng thư. Khi cần cài lại, sao lưu dữ liệu và sử dụng bộ cài đúng nguồn trong trang Tải phần mềm.
- Nếu phần mềm bảo vệ cảnh báo, nhờ bộ phận IT kiểm tra tính hợp lệ của bộ cài hoặc thành phần bị chặn. Không tắt toàn bộ phần mềm bảo vệ để thử lỗi.
- Tài liệu kỹ thuật bên dưới thuộc phiên bản trước; Quý khách liên hệ hỗ trợ nếu thao tác không khớp giao diện.
Giao diện tham khảo: 17/06/2022. Quý khách đối chiếu với phiên bản đang cài trước khi thực hiện.
Quý khách vui lòng chọn hướng dẫn đúng phiên bản VNPT-BHXH đang sử dụng. Video cho phiên bản 2.0 và 5.0 có thể khác vị trí chức năng trên máy của Quý khách. Với biểu mẫu và chế độ hưởng, cần đối chiếu yêu cầu hiện hành của cơ quan BHXH trước khi gửi hồ sơ.
